TECNICAS DE COMUNICACION EFECTIVA

Los participantes deben contar con internet y pueden ingresar a la plataforma desde cualquier dispositivo (celular, Tablet o computador).

NOMBRE OTEC

Servicio de Gestión en Capacitación Ltda.

“SGC”. (Experiencia Otec más de 23 años)

REQUISITOS DE LOS PARTICIPANTES

4to medio

COMPETENCIA A DESARROLLAR

acuerdo con la cultura organizacional y procedimientos de la empresa

LUGAR DE LA CAPACITACION

https://aulavirtual.sgc-capacitacion.cl/login/index.php

La plataforma MOODLEse encuentra disponible  las 24 horas del día y los 7 días de la semana, ingresas con el link, usuario y clave que será enviado al correo del participante junto con la guía de usuario.

La plataforma Moodle es una herramienta de gestión de aprendizaje interactiva donde el participante podrá revisar sus calificaciones, ingresar su asistencia diaria, revisar y visualizar los resultados de exámenes, evaluaciones y tareas, chat con sus compañeros y/o relator en forma conjunta o individual, botón WhatsApp disponible en horarios de oficina, entre otros.

En nuestra plataforma encontrará VIDEOCONFERENCIAS, Manual, PPT, Videos, material de apoyo, foro, evaluaciones y contacto con el tutor administrativo y tutor académico para resolver cualquier inquietud de los participantes, en todos y cada uno de sus módulos lectivos.

1. La comunicación humana.

2. El lenguaje.

3. Emociones y manejo corporal.

4. Conducta respetuosa y que genere confianzas en el contexto laboral.

Modulo 2

1. La escucha activa como parte de la comunicación

1.        Disposiciones corporales básicas

2.        Concepto de Asertividad

3.        Como hacer preguntas

10

10

HORAS ELEARNING

20

TOTAL HORAS

20

Aprendizajes esperados

1. Describir los factores de comunicación humana en la vida cotidiana y en el mundo laboral para el desarrollo de relaciones armónicas en el lugar de trabajo.

2. Desarrollar con claridad el lenguaje, según el contexto laboral.

3. Manejar el lenguaje no verbal en el ámbito laboral como una forma de comunicación efectiva.

4. Reconocer las características de una conducta que genere respeto y confianza en el mundo laboral, de acuerdo al contexto y protocolos de convivencia.

Contenidos

·       Qué es la comunicación efectiva?

·       Elementos que forman parte dentro de la comunicación efectiva

·       Claves para lograr y mejorar una comunicación efectiva

·       Mira a los ojos de tu recepctor

·       Utiliza tu lenguaje corporal

·       Emplea un mensaje claro y conciso

·       Utiliza los cumplidos de vez en cuando

·       No te olvides del contexto

·       Emplea el tono de voz adecuado

·       Se empático

·       Escucha de manera activa

·       Respeta los turnos

·       Parafrasear y preguntar

¿Qué harías con los reclamos de tus clientes?

. La escucha activa como parte de la comunicación

. El Cuerpo a nuestra disposición Cuerpo movimiento acción

Energías de Contracción y Expansión: Disposiciones

Corporales Básicas Disposición Hacia arriba Disposición

Hacia atrás Disposición Hacia adelante Disposición Hacia

abajo.

¿qué es ser asertivo?

. Conducta péndulo: de la sumisión a la agresividad

. Importancia de las preguntas Tipos de preguntas

. La indagación y el arte de hacer preguntas

Indagación horizontal Indagación vertical

Indagación transversal Indagación ortogonal