| CANTIDAD DE HORAS | 20 |
| MODALIDAD | E-LEARNING-ASINCRONICO
Los participantes deben contar con internet y pueden ingresar a la plataforma desde cualquier dispositivo (celular, Tablet o computador). |
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NOMBRE OTEC |
Servicio de Gestión en Capacitación Ltda. “SGC”. (Experiencia Otec más de 23 años) |
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REQUISITOS DE LOS PARTICIPANTES |
4to medio |
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COMPETENCIA A DESARROLLAR |
Aplicar técnicas de atención al cliente según criterios de abordaje, asertividad y fidelización |
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VALOR ALUMNO |
$80.000.- |
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LUGAR DE LA CAPACITACION |
https://aulavirtual.sgc-capacitacion.cl/login/index.php |
| Acceso Plataforma |
La plataforma MOODLE se encuentra disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana, ingresas con el link, usuario y clave que será enviado al correo del participante junto con la guía de usuario.
La plataforma Moodle es una herramienta de gestión de aprendizaje interactiva donde el participante podrá revisar sus calificaciones, ingresar su asistencia diaria, revisar y visualizar los resultados de exámenes, evaluaciones y tareas, chat con sus compañeros y/o relator en forma conjunta o individual, botón WhatsApp disponible en horarios de oficina, entre otros. |
| En nuestra plataforma encontrará VIDEOCONFERENCIAS, Manual, PPT, Videos, material de apoyo, foro, evaluaciones y contacto con el tutor administrativo y tutor académico para resolver cualquier inquietud de los participantes, en todos y cada uno de sus módulos lectivos. | ||||
| Modulos | NOMBRE | DURACION | ||
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1 |
Modulo 1
1.-La comunicación eficaz. 2.-Barreras de la comunicación. 3.-Reglas básicas de la comunicación. 4.-Comunicación asertiva. Comunicación verbal y no verbal ¿Cómo evalúa el cliente tu servicio? 5.-La importancia de saber mirar, escuchar y preguntar al cliente. 6.-La Comunicación con el cliente Calidad y Procesos de Servicio al Cliente 7.-Las necesidades del consumidor. 8.-Evaluación del comportamiento de Atención, Motivación y Recompensas. 9.-Tipos de clientes Modulo 2 1.-Atención al cliente Pasos para una excelente atención al cliente. 2.- Elementos Básicos del Servicio al cliente. 3.-Importancia del servicio al cliente expectativas con respecto al servicio 4.- La Calidad en el servicio al cliente Estrategias del servicio al cliente. 5.- Componentes básicos de un buen servicio. 6.-Habilidades de comunicación con los clientes 7.- Los diez mandamientos del servicio al cliente. |
10
10 |
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HORAS ELEARNING |
20 |
TOTAL HORAS |
20 |
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| Aprendizajes esperados |
1.- Utilizar elementos básicos de la comunicación no verbal en el cumplimiento del objetivo comunicacional con el cliente 2.- Aplicar técnicas de atención de clientes, respetando los factores clave en un proceso de atención de clientes |
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Contenidos |
· Técnicas básicas de comunicación y atención al cliente. · Tipologías de clientes: cliente minucioso, impulsivo, desconfiado, grosero, tipos de clientes según su profesión, clientes con necesidades especiales, etc · Técnicas para el manejo de objeciones. · Aptitudes del comunicador efectivo: asertividad, persuasión, empatía e inteligencia emocional. · Protocolo de atención al cliente · Atención teléfonica: Imagen, el uso del telefono, el lenguaje |
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Perfil de facilitadores de la capacitación |
Experiencia de los relatores más de 15 años
Formación académica:
Profesional o Técnico de nivel superior, del área comercial, con competencias en manejo de técnicas de venta, titulado en Universidad, Instituto Profesional o CFT. |
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Metodología |
El sistema de enseñanza y aprendizaje es amigable, ya que se conocen anticipadamente las competencias a aprender y la forma de evaluación del dominio de ellas, en tanto el módulo es 100 % online, orientados al correcto entendimiento de los conceptos asociados, con el fin de que el alumno sea capaz de aplicarlos para que pueda ponerlos en práctica una vez finalizada su capacitación. |
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