Atención al Cliente y Excelencia en el Servicio
Desarrolla habilidades de comunicación, atención y fidelización para entregar experiencias de servicio de alta calidad.
📚 Modalidad
E-learning Asincrónico
Plataforma Moodle
⏰ Duración
20 Horas
Acceso 24/7
🎓 Certificación
Diploma y Certificado
Descargable Online
Objetivo
Aplicar técnicas de atención al cliente utilizando herramientas de comunicación efectiva, asertividad y fidelización, contribuyendo a una experiencia de servicio de excelencia.
Aprendizajes Esperados
- Aplicar elementos de comunicación verbal y no verbal en la atención de clientes.
- Desarrollar habilidades de escucha activa y empatía.
- Identificar distintos tipos de clientes y sus necesidades.
- Utilizar técnicas de manejo de objeciones y resolución de situaciones complejas.
- Aplicar protocolos de servicio orientados a la satisfacción y fidelización.
Contenidos del Curso
Módulo 1: Comunicación y Relación con el Cliente
- Comunicación eficaz y asertiva.
- Barreras de la comunicación.
- Comunicación verbal y no verbal.
- La importancia de escuchar, observar y preguntar.
- Necesidades y expectativas del consumidor.
- Motivación y comportamiento del cliente.
- Tipos de clientes y estrategias de atención.
Módulo 2: Servicio de Excelencia y Fidelización
- Proceso de atención al cliente.
- Elementos clave del servicio de calidad.
- Estrategias de fidelización.
- Manejo de objeciones y reclamos.
- Empatía e inteligencia emocional.
- Atención telefónica profesional.
- Los diez mandamientos del servicio al cliente.
- Protocolos de atención y seguimiento.
Requisitos
- Certificado de 4° Medio.
- Fotocopia de cédula de identidad.
- Correo electrónico vigente.
¿Cómo me inscribo?
Envía tu comprobante de pago junto con la documentación requerida a:
ejecutiva@sgc-capacitacion.cl
Incluye
- Acceso a plataforma Moodle 24/7.
- Videoclases y material descargable.
- Presentaciones y recursos de apoyo.
- Evaluaciones online.
- Acompañamiento académico durante el curso.
- Diploma y Certificado de aprobación descargables.
Valoraciones
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